注文した商品と違う商品が入ってた！？どうする？
- 勝手に入っていたんだし、黙って食べちゃう。
- 黙ってるのもネコババみたいで嫌なので、連絡なしに着払いで返却する。
- カスタマーセンターにとりあえず電話する。
実際に私がとった行動は、とりあえずカスタマーサポートに連絡しました。やりとりなどを詳しく書いています。
商品が違ったらカスタマーサポートーへ連絡すべし
自分が注文した商品と違うもしくは商品が入っていない場合は、必ずカスタマーサポートに連絡してどうすればいいのか聞いてみて下さい。入れたのはoisix側なんだからと勝手に食べてはダメです。当然です。ネコババです。連絡なしに返送もしない方がいいです。いきなり返送されたら理由も分からないですし、困りますよね。着払いだと金銭も発生しているので特に注意が必要です。
実際にカスタマーセンターに連絡した結果
先日届いた商品の中に「つゆだく納豆」が３つも入っていました。いつも注文する納豆ではないし、もしかして間違って注文してたかなぁ。やばい、またやってしまったか。いやいや、カートに入れた記憶ないよ。気になったので注文履歴を見てみたら、やっぱり注文してなかった。すぐにカスタマーサポートに電話しました。３セットが3つ。全部で9個。結構な数です。
まずガイダンスに従ってボタンを押していくと、担当のスタッフにつながります。以下のことを確認してくれました。
- 顧客（私）の確認
- 商品履歴の確認
- 届いていない商品はなかったか（今回は他に納豆を頼んでいたので、その商品と間違っていないか確認がありました。）
今回は違う商品が入っていた場合ですが、商品が入っていない場合も同じようにカスタマーサポートに連絡しましょう。勝手に食べたり勝手に返送したりすると何だか後味も悪いのでね。その後、我が家では納豆をパックのまま冷凍保存をして、後日いただきました。
カスタマーサポートの情報
oisixアプリから
- Myアカウント
- お問い合わせ
- 電話でのお問い合わせorフォームからお問い合わせ
電話だと午前10時から午後５時まで、土日祝日も受け付けてくれています。
PCから
- 右上にあるoisixヘルプ
- お問い合せ（下にスクロールすると出てきます。）